مقالات تخصصی سیستم مانیتورینگ شبکه و نرم افزار Help Desk

NetFlow Monitoring	SNMP Monitoring
چه کسی ، در چه زمانی ، چه نوع داده ای را با چه حجمی به چه مقصدی ارسال و یا دریافت کرده است	چه تعداد Packet و Byte از یک اینترفیس مشخص  تبادل شده است
دید کلی و جامع در مورد اینکه در شبکه دقیقا چه می گذرد	اطلاعات مختصر و اولیه در خصوص میزان تبادل ترافیک و تعداد خطاهای به وجود آمده
امکان ورود به جزئیات هر گونه ارتباطات در شبکه	ساختار ترافیک شبکه مشخص نیست و فقط حجم داده اندازه گیری می شود
امکان ایراد یابی دقیق جهت رفع بیشتر اشکالات شبکه	ایراد یابی اولیه مانند وجود یا عدم وجود ترافیک
ارائه اطلاعات لازم برای برنامه ریزی توسعه ظرفیت شبکه
مانیتورینگ امنیت
شناخت الگوی مصرف پهنای باند و شناسایی رفتار های غیر عادی در شبکه

 مشاهده ادامه مطلب اینجا کلیک کنید

 امروزه وسعت و پیچیدگی شبکه سازمان ها به سرعت در حال افزایش است و مدیران فناوری اطلاعات و راهبران شبکه نیاز بیشتری به روش های پیشرفته برای تضمین امنیت و سرعت شبکه دارند. در این راستا روش های مانیتورینگ و آنالیز ترافیک شبکه مبتنی بر IP Flow مورد توجه بسیاری قرار گرفته اند.

راه کار های مانیتورینگ مبتنی بر NetFlow علاوه بر ارائه اطلاعات مفیدی مانند اینکه کدام کاربران و یا نرم افزار ها چه نوع داده هایی را با چه حجمی به چه مقاصدی ارسال و یا دریافت کرده اند، می توانند الگوی مصرف ترافیک شبکه را نمایش داده و تهدیدات و نا هنجاری های شبکه را آشکار سازند، در ادامه این مطلب 10 مزیت مانیتورینگ مبتنی بر NetFlow  بر اساس راه کار FlowMon معرفی می گردد.

فهرست

• قابلیت رویت ترافیک همه بخش های شبکه
• پاسخ به این سوال که "چرا سرعت شبکه پایین است؟"
• شناسایی رفتار معمول شبکه و ردیابی ناهنجاری های شبکه
• شناسایی اپلیکیشن هایی که سرعت پاسخ گویی پایینی دارند
• مانیتورینگ ارتباطات بین ماشین های مجازی (VM2VM)
• مانیتورینگ ارتباطات MPLS
• شناسایی فعالیت Worm ها در شبکه
• برنامه ریزی توسعه ظرفیت شبکه (Capacity Planning)
• شناسایی بات نت ها (Botnet Detection)
• شناسایی نشت اطلاعات سازمان
• راه کار پیشرفته FlowMon چیست

1.    قابلیت رویت ترافیک همه بخش های شبکه

بدون استفاده از پروتکل های NetFlow/IPFIX امکان رویت 100% ترافیک شبکه میسر نخواهد بود و لذا امکان محافظت در برابر چیزی که رویت نمی شود وجود نخواهد داشت. همچنین روش های سنتی مانند قرار دادن ابزار های Sniffing در بخش های مختلف شبکه بسیار سخت و نا کارآمد است که هزینه ای معادل 15 برابر راه کار های مبتنی بر NetFlow تحمیل خواهد کرد.

با استفاده از FlowMon Collector های شرکت Invea می توانید به آسانی داده های NetFlow و IPFIX تولید شده توسط سوئیچ ها و روتر های موجود را جمع آوری و آنالیز نمایید. همچنین اگر در شبکه خود دارای تجهیزاتی که از پروتکل NetFlow پشتیبانی کنند ندارید می توانید از FlowMon Probe استفاده کنید، این وسیله که به دو صورت مجازی و فیزیکی ارائه می شود می تواند داده های NetFlow را از ترافیک شبکه استخراج کند.

برای مطالعه بیشتر  10 مزیت NetFlow/IPFIX برای ارتقاء سرعت و امنیت شبکه   مطالعه نمایید

به طور معمول بخش قابل توجهی از تماس های کاربران با واحد فناوری اطلاعات سازمان، به دو موضوع پیگیری وضعیت درخواست های قبلی و نیز پرسیدن سوالاتی متداول اختصاص دارد، و این موارد زمان زیادی از وقت کارشناسان واحد IT را اشغال می کند، لذا به کارگیری نرم افزار های مدیریت خدمات مانند زیر سیستم Help Desk ، می تواند بخش قابل توجهی از تماس ها با بخش پشتیبانی یا واحد فناوری اطلاعات را کاهش دهد.

امکانات موجود در پورتال کاربران دانا، کمک شایانی به ارتقاء سطح خدمات و مدیریت رسیدگی به درخواست ها و رویداد ها می کند، در زیر به برخی از این امکانات اشاره می شود:

ثبت درخواست ها و مشکلات

کاربران و مشتریان با ورود به پورتال می توانند به آسانی درخواست ها و مشکلات خود را ثبت کنند. با استفاده از مکانیسمی با عنوان مدیریت الگوی درخواست ها شما می توانید فرم ثبت درخواست را طبق نیاز خود طراحی کنید تا کاربران فقط داده های مورد نظر شما را وارد کنند.

مشاهده وضعیت درخواست های قبلی

امکان مشاهده و پیگیری وضعیت درخواست ها در پورتال دانا، حجم قابل توجهی از تماس های پیگیری کاربران و مشتریان را کاهش می دهد، در پورتال دانا هر کاربر می تواند در قالب پنل های آماری در داشبورد و یا گزارش ها، آخرین وضعیت درخواست های خود را مشاهده کند و یادداشت ها و نتایج ثبت شده توسط کارشناسان واحد فناوری اطلاعات را مشاهده کند. شما می توانید سطح دسترسی هر کاربر را برای مشاهده درخواست ها تعیین کنید، برای مثال مدیر یک واحد می تواند درخواست های همه پرسنل واحد خود را ببیند ولی هر کاربر فقط می تواند درخواست هایی که خود ثبت کرده است را ببیند

ادامه مطلب در   پورتال کاربران در زیر سیستم Help Desk   مطالعه نمایید

Netflow یک پروتکل شبکه است که توسط شرکت Cisco ایجاد شده و وظیفه آن استخراج اطلاعات مربوط به ترافیک شبکه است که به کمک آن می توان ترافیک و پهنای باند شبکه را آنالیز کرد. NetFlow این امکان را فراهم می سازد تا به آسانی از نحوه استفاده ترافیک شبکه آگاه شویم و بدانیم کدام کاربران و یا نرم افزار ها، چه نوع اطلاعاتی را در چه زمانی و با چه حجمی به چه مقاصدی ارسال و یا دریافت کرده اند.

با آنالیز اطلاعات NetFlow یک متخصص شبکه می تواند الگوی استاندارد مصرف ترافیک شبکه خود را درک کند و در صورت بروز هر گونه ناهنجاری مانند افزایش مصرف ترافیک ، ارتباطات شبکه ای غیر معمول، فعالیت کرم ها و یا ویروس ها بلادرنگ از موضوع با خبر شود.

برای آشنایی بیشتر با این راه کار اینجا کلیک کنید.

با توجه به فرآیند های واحد فناوری اطلاعات یا بخش پشتیبانی،رسیدگی و مدیریت درخواست ها به صورت روزمره شامل فعالیت های مختلفی می شود که زمان قابل توجهی از کارشناسان را اشغال می کند. در نرم افزار Help Desk دانا، مکانیسم پیشرفته ای با عنوان مدیریت قواعد گردش کار (Business Rule Engine) وجود دارد که می تواند به شما در اتوماسیون امور مدیریت درخواست ها کمک کند، از جمله امکانات و میزیت های این مکانیسم می توان به موارد زیر اشاره نمود:

تعریف قواعد گردش کار به شکلی آسان

در نرم افزار Help Desk دانا، شما می توانید به آسانی بر اساس نیاز خود و منطبق با فرآیند های سازمان خود قواعد گردش کار تعریف کنید. یک قاعده از دو بخش شرط و عملیات تشکیل می شود، بنابراین به شکلی ساده می توان اینطور گفت که اگر درخواستی دارای شرایط تعیین شده در قاعده باشد، عملیات مشخص شده در قاعده اجرا می شود.

ادامه مقاله در         مدیریت قواعد گردش کار       مطالعه نمایید.

کیفیت سطح خدمات را تحت کنترل بگیرید

کیفیت خدمات IT یکی از پارامتر های مهم تاثیر گذار بر موفقیت کسب و کار است و بسیاری از سازمان ها و شرکت ها تلاش می کنند تا با ارائه خدمات سطح بالا، رضایت مشتریان و کاربران خود را افزایش دهند. حصول اطمینان از ارائه خدمات مناسب در زمان کوتاه یکی از وظایف اصلی مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات است.

توافق نامه های سطح خدمات (Service Level Agreements) روشی ایده آل برای مستند سازی توافقات بین تیم پشتیبانی (Help Desk) و مشتریان است و در چارچوب ITIL نیز بر بکارگیری SLA تاکید بسیاری شده است.

زیر سیستم SLA در نرم افزار دانا چه کاری انجام می دهد

زیر سیستم SLA به طور دقیق مدت زمان درخواست ها را محاسبه کرده و بر آن نظارت می کند و چنانچه طبق تعاریف صورت گرفته زمان پاسخ به درخواست و یا زمان انجام درخواست به مهلت مشخص شده نزدیک شود و یا از آن بگذرد عملیات های تعریف شده را اجرا و نیز جرایم ریالی تعیین شده را محاسبه می کند.

زیر سیستم مدیریت SLA در نرم افزار دانا منطبق با استاندارد های روز IT طراحی شده است و به شکلی کاملا قابل انعطاف به شما کمک می کند تا سطح خدمات مورد انتظار را بر اساس انواع سرویس ها و یا مشتریان تعریف نمایید. این زیر سیستم به طور کامل با زیر سیستم Help Desk دانا یکپارچه بوده و این امکان را فراهم می سازد تا به آسانی از سطح  کیفی رسیدگی به درخواست ها و رویداد ها در سازمان آگاهی داشته باشید.

ادامه مقاله در     مدیریت توافق نامه سطح خدمات SLA Management      مطالعه نمایید

Model: ILVAS
Des:IP based Alarm Light

آلارم صوتی و نوری تحت شبکه، جهت اعلام اخطار در زمان تشخیص شرایط نامطلوب شرایط محیطی یا شبکه؛

• آژیر اخطار قابلیت اتصال مستقیم به شبکه
• قابلیت پخش اخطار صوتی و نوری
• دارای منبع تغذیه تحت شبکه POE
• قابلیت نصب به صورت دیواری یا رومیزی
• نصب و راه اندازی آسان

مشخصات محصول

Model: ISBTH-15
Des:Advanced Environmental Monitoring Sensor

سنسور پیشرفته تحت شبکه مانیتورینگ شرایط محیطی شامل دما، رطوبت، دود، تردد و باز و بسته بودن درب؛
کاربرد : برای مانیتورینگ دیتا سنتر و اتاق سرور در فضاهای وسیع و غیر متمرکز؛

• قابلیت اتصال پانزده حسگر دما و رطوبت
• قابلیت اتصال حسگرهای دود، تردد و باز و بسته بودن درب رک و دیتاسنتر
• قابلیت اتصال مستقیم به شبکه و پشتیبانی از پروتکل SNMP
• دارای نمایشگر LCD شرایط محیطی
• دارای منبع تغذیه تحت شبکه POE

مشخصات محصول

Model: ITHS4
Des:Standard Temperature & Humidity Monitoring Sensor

سنسور استاندارد تحت شبکه مانیتورینگ دما و رطوبت؛
کاربرد : برای مانیتورینگ دیتا سنتر و اتاق سرور با مساحت صد متر مربع؛

• قابلیت اتصال پنج حسگر دما و یک حسگر رطوبت
• قابلیت اتصال مستقیم به شبکه
• پشتیبانی از پروتکل SNMP
• دارای نمایشگر LCD شرایط محیطی
• دارای منبع تغذیه تحت شبکه POE

مشخصات محصول

زیر سیستم مدیریت انبار ، منطبق با نیاز واحد فناوری اطلاعات سازمان ها و کاملا یکپارچه با زیر سیستم Help Desk  طراحی شده است. این زیر سیستم امکان مدیریت و مصرف کالا و قطعات را بر روی درخواست های ثبت شده فراهم می سازد. این زیر سیستم به شما کمک می کند تا:

1:کالا ها، قطعات و مواد مصرفی مربوط به واحد فناوری اطلاعات را طبقه بندی و موجودی آنها را کنترل کنید.
2:اگر برای انجام درخواست نیاز به مصرف قطعه و یا ارائه کالا دارید، سفارش آن قطعه یا کالا را به مسئول انبار ارسال کنید.
3:به آسانی فهرستی از درخواست هایی که منتظر کالا و یا قطعه هستند را مشاهده کنید.
4:با تامین به موقع کالا و قطعات مورد نیاز سرعت رسیدگی به درخواست ها را افزایش دهید.

مشاهده وضعیت کالاها با نمای 360 درجه

دانا تصویری واضح از همه اطلاعات مربوط به کالا ها و قطعات در اختیار شما قرار می دهد، برای مثال:

1:نمودار موجودی کالا بر اساس انبار.
2:نمودار میزان مصرف کالا بر روی درخواست ها طی زمان.
3:فهرست گردش کالا.
4:فهرست درخواست ها و رویداد هایی که کالا برای آنها مصرف شده است.

ادامه مطلب  زیر سیستم مدیریت انبار   مراجعه نمایید