3 نكته كليدي در اجراي ITSM

پیاده سازی راهکار های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Management) مستلزم ملاحظات ویژه ای است که عدم توجه به آنها ممکن است به شکست کار منجر شود. ممکن است کسی فکر کند شیوه ای که تمرکزش بر ارائه سرویس های برتر IT به شرکت است، هدفی جز این ندارد که مدیر ارشد و کل دپارتمانIT را حمایت و قرین افتخار کند، اما این طور نیست.

یان کلیتون، مولف بلاگ "Service Management 101"، استاندارد ITIL را داروی نیروزای مدیریت سرویس یا به عبارت دیگر، «راه حل سریع» می نامد. با اینکه ITIL در جایگاه یک راه حل قرار داده شده اما در واقع تنها یکی از ابزارهای متعددی است که در اختیار ما می باشد. واقعیت این است که هیچ راه حل سریع یا قرص سحرآمیزی برای اجرای ITSM وجود ندارد. مدیریت سرویس IT زمان و انضباط می طلبد.

سه نکته در رابطه با ITSM وجود دارد که تیم های ITSM باید آنها را به خاطر بسپارند (البته نکات بیشتری نیز وجود دارند، اما بیائید با همین 3 نکته شروع کنیم):

جهت مشاهده ادامه مطلب به 3 نکته کلیدی در اجرای ITSM مراجعه نمائید.